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一站式服务,方便你我

“成就客户所托·创优质服务”是长吉19年来不变的坚持,“因客户而变”是长吉的服务宗旨,为了能够让客户享受到更加优质的服务体验,长吉不断践行新的服务举措,“一站式服务”就是其中之一。

“一站式服务”是以客户就近原则,在最短的时间内无需多方沟通协调,即可得到问题结果。从根本上减少沟通成本,增强客户体验,让客户享受到一步到位的服务,提升客户满意度。看似简单的服务流程背后,却是一个极其庞大的系统性工程,需要长吉各区域、站点的通力合作才能达成。
“一站式服务”于2018年2月份从沈阳区域开始推行,推行当月就取得了显著性的成果,受理投诉数量降低,速度加快。
在“一站式服务”运行阶段,沈阳区域各站积极配合,站点经理保证通讯联系顺畅,能够做到第一时间响应,一小时内反馈,迅速查明并解决问题。
自“一站式服务”推行以来,据辽宁地区客户反映,现在拨打400-617-5757,很多咨询类问题都能直接得到准确专业地回答,相比以前方便了很多,相关投诉也会快速地收到满意答复。 
客服中心许经理表示,客服中心确实在不断提升客服人员的业务知识、服务技能、优化流程,用专业知识高效地解决客户问题,减少站点工作量,提升客户体验。
“因客户而变”是长吉的服务宗旨,“一站式服务”正是这一宗旨的最好诠释,接下来在长春、哈尔滨等区域相继推行,用最优质的服务,专业、高效的“成就客户所托”。
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